热情接待群众来访，认真倾听及记录群众对环境污染问题的投诉，耐心解答有关环保政策法规的问题。

增加现场监督检查、执法透明度，遵守环境监察工作程序，到现场监督执法时，应有二人以上监察人员参加，出示证件，表明身份，按规定做好调查取证工作，并将检查结果及拟处理意见通报被检查者。

向管辖排污单位印发《环境监察工作指引》，方便排污单位掌握了解各项环境监察业务、内容及办事制度。

自觉接受群众和舆论监督，对群众举报和舆论曝光的违法案件，组成案件调查组开展调查，并将调查处理结果通报检举人。

公开环境监察各项工作制度和工作程度。各科室在办公地点醒目位置公开悬挂各项业务工作制度和工作程度，并热情向前来联系业务的排污单位解答有关业务问题。虚心听取有关单位的合理化建议，不断改进工作方法和作风。

对群众投诉的重大环境污染问题，不论白天或晚上，立即派出监察人员前往现场处理，努力为群众排忧解难。

在环保监督执法过程中加强对有关环保法律、法规的宣传和教育工作，努力提高全民的环保意识。