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我市环境监察支队被环境保护部授予
“全国环境信访工作优秀集体”称号
日前，环境保护部授予我市环境监察支队“全国环境信访工作优秀集体”称号，我市环保系统26名同志被评为“全国环境信访荣誉工作者”。近年来，我市环保部门在市委、市政府的正确领导下，把环境信访工作作为落实科学发展观的一项重要任务常抓不懈，每年处理群众环境污染投诉约2万件，解决了大批困扰群众的污染问题。2009年以来，我市环境污染投诉呈下降趋势，两大投诉热点——“城中厂”扰民和饮食业污染投诉分别下降14.14％和19.08％，环境信访工作取得明显成效，获得上级部门的肯定和群众的认可。
主要做法有：（一）统一认识、明确责任。建立一把手负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的责任体系。要求各级领导做到“三亲自”：亲自抓、亲自办、亲自访，市环保局丁红都局长以身作则，亲自参与处理越秀区大西豪快餐店污染扰民等多宗信访件，亲自现场督办、现场回访信访人，同时要求接访和办理人员做到“三好”：态度好、服务好、处理好。
（二）创新机制、完善制度。创新信访综合协调、排查化解和信息汇集分析等机制，建立完善信访工作、领导包案、信访回访、信访督办等一系列工作制度。2009年，开展“环保信访进万家”行动，领导包案处理信访件210件，每位局领导每月包案信访件不少于2件，全市共出动4696人次，回访信访件1374件、信访人1415名。
（三）严格执法，铁腕治污。将信访工作与环境执法工作有机结合，加大对污染扰民问题的查处力度，对扰民问题一查到底，对违法企业给予严厉处罚。2009年，对屡教不改、屡罚屡犯、长期扰民的12家企业实施挂牌督办，有效地解决了污染扰民的问题。
（四）突出重点，破解难题。对排查出来的信访重点、热点问题，逐件落实“四定”责任制：定责任人、定解决方案、定结案时间、定结案标准，集中力量进行解决。对难以解决的“城中厂”扰民和饮食业扰民等信访难题，多次召开企业经营者和投诉者双方参与的座谈会，让企业介绍情况，让投诉者了解企业的运作和现状，从而加强沟通、化解矛盾。
（五）畅通渠道，贴近群众。我市各级环保部门开通电话、来信、来访、网上投诉、电子邮件等多个投诉渠道。每月坚持举办局领导接访日活动，认真倾听群众心声，为群众解决污染问题。
（市环境监察支队）
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